Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde, så den kan tilgås senere og gengives uændret.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et system for fjernsalg, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er til stede samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden aftalen indgås, stilles disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan ses, og de sendes gratis på anmodning.

Ved elektroniske aftaler stilles vilkårene til rådighed digitalt på en måde, så de kan gemmes på et varigt medium.

Hvis også specifikke produkt- eller servicevilkår gælder, kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse ved modstrid.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten af aftalen gyldig, og bestemmelsen erstattes med en tilsvarende.

Artikel 4 – Tilbuddet

Tilbuddet er uforpligtende og kan ændres.

Beskrivelser af produkter og/eller tjenester er fuldstændige og nøjagtige.
Billeder er vejledende, og farver kan afvige fra de faktiske produkter.

Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Tilbuddet indeholder klare oplysninger om:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger

  • hvordan aftalen indgås

  • om fortrydelsesret gælder

  • betalings-, leverings- og udførelsesbetingelser

  • tilbuds gyldighed

  • eventuelle ekstra omkostninger ved fjernkommunikation

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende modtagelsen hurtigst muligt.

Den erhvervsdrivende træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved online betaling.

Den erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsevne og kan afvise en ordre med begrundelse.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde inden for 30 dage.

Fristen starter dagen efter modtagelse.

Produktet må kun bruges til at vurdere det.

Forbrugeren skal give besked inden 30 dage og returnere produktet inden for samme periode.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returomkostninger betales af forbrugeren.

Betaling refunderes senest 30 dage efter modtagelse af returvaren.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan undtages for:

  • specialfremstillede produkter

  • personlige produkter

  • produkter der ikke kan returneres

  • letfordærvelige varer

  • forseglede produkter der er åbnet (hygiejne, software, medier)

Artikel 9 – Priser

Priser ændres ikke inden for tilbudsperioden, medmindre det skyldes momsændringer.

Trykfejl forbeholdes, og der påtages ikke ansvar herfor.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter opfylder aftalen og lovgivningens krav.

Garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl skal meldes inden 30 dage.

Artikel 11 – Levering

Levering sker hurtigst muligt og senest inden 30 dage.

Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen.

Risiko overgår til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler

Forbrugeren kan opsige abonnementer med max. 1 måneds varsel.

Automatisk forlængelse er begrænset.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden 7 dage, medmindre andet er aftalt.

Forkerte betalingsoplysninger skal straks meddeles.

Artikel 14 – Klager

Klager skal indsendes inden 7 dage efter opdagelse.

Svar gives inden 14 dage.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler er underlagt nederlandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.

 

Er du ikke tilfreds? Sådan hjælper vi dig videre

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med din bestilling hos DarezzStudio. Hvis det en gang imellem ikke er tilfældet, finder vi sammen en løsning. Her kan du læse, hvordan du hurtigst kommer videre.

Oplys altid dit ordrenummer

Så vi hurtigt kan finde og behandle din henvendelse, beder vi dig oplyse dit ordrenummer i hver e-mail. Du finder det i din ordrebekræftelse.

Spørgsmål om størrelse eller pasform

Er du i tvivl om størrelsen, eller har du spørgsmål til en vare? Vores kundeservice hjælper dig gerne, helst før du bestiller, eller når du har prøvet varen.

📧 support@darezzstudio.com

9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 24 timer.

Problemer med kvaliteten

Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger til kvaliteten, eller du opdager en fejl, bedes du skrive til os så hurtigt som muligt på support@darezzstudio.com. Send venligst følgende med:

  • dit ordrenummer
  • et eller flere billeder af varen, hvor problemet tydeligt kan ses
  • en kort beskrivelse af, hvad du har bemærket

Med dine billeder kan vi hurtigt vurdere din henvendelse og straks tilbyde dig en passende løsning.

Brug af fortrydelsesretten

Hvis du vil fortryde din bestilling, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Du har ret til at fortryde inden for 14 dage uden at angive en grund.

Sådan fortryder du nemt: Klik på knappen „[Knappens navn]“, og følg vejledningen. Du finder den [link / sted, f.eks. „i din kundekonto“ eller „nederst på denne side“]. Du kan også give os besked om din fortrydelse på e-mail til support@darezzstudio.com. Oplys altid dit ordrenummer.

Vær opmærksom på følgende:

  • Fortrydelsesretten gælder først, når din pakke er leveret. Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du har modtaget varen.
  • Som leveringstidspunkt gælder det tidspunkt, hvor pakkens status i sporingen (Track & Trace) står på „Leveret“ (Delivered).
  • Det er derfor ikke muligt at fortryde, før din pakke er leveret. Så snart pakken er kommet frem til dig, kan du give besked om din fortrydelse.

Returomkostninger: Hvis du fortryder, afholder du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Du kan finde alle oplysninger om forløbet i vores fortrydelsesbetingelser.