General terms and conditions


Generelle Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i erhverv, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til ham, på en måde, så den kan tilgås senere og gengives uændret.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et system for fjernsalg, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er til stede samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen forsigtigt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden aftalen indgås, stilles disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan ses, og de sendes gratis på anmodning.

Ved elektroniske aftaler stilles vilkårene til rådighed digitalt på en måde, så de kan gemmes på et varigt medium.

Hvis også specifikke produkt- eller servicevilkår gælder, kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse ved modstrid.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten af aftalen gyldig, og bestemmelsen erstattes med en tilsvarende.

Artikel 4 – Tilbuddet

Tilbuddet er uforpligtende og kan ændres.

Beskrivelser af produkter og/eller tjenester er fuldstændige og nøjagtige.
Billeder er vejledende, og farver kan afvige fra de faktiske produkter.

Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Tilbuddet indeholder klare oplysninger om:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger

  • hvordan aftalen indgås

  • om fortrydelsesret gælder

  • betalings-, leverings- og udførelsesbetingelser

  • tilbuds gyldighed

  • eventuelle ekstra omkostninger ved fjernkommunikation

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende modtagelsen hurtigst muligt.

Den erhvervsdrivende træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved online betaling.

Den erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens betalingsevne og kan afvise en ordre med begrundelse.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde inden for 30 dage.

Fristen starter dagen efter modtagelse.

Produktet må kun bruges til at vurdere det.

Forbrugeren skal give besked inden 30 dage og returnere produktet inden for samme periode.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returomkostninger betales af forbrugeren.

Betaling refunderes senest 30 dage efter modtagelse af returvaren.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan undtages for:

  • specialfremstillede produkter

  • personlige produkter

  • produkter der ikke kan returneres

  • letfordærvelige varer

  • forseglede produkter der er åbnet (hygiejne, software, medier)

Artikel 9 – Priser

Priser ændres ikke inden for tilbudsperioden, medmindre det skyldes momsændringer.

Trykfejl forbeholdes, og der påtages ikke ansvar herfor.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter opfylder aftalen og lovgivningens krav.

Garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl skal meldes inden 30 dage.

Artikel 11 – Levering

Levering sker hurtigst muligt og senest inden 30 dage.

Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen.

Risiko overgår til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler

Forbrugeren kan opsige abonnementer med max. 1 måneds varsel.

Automatisk forlængelse er begrænset.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden 7 dage, medmindre andet er aftalt.

Forkerte betalingsoplysninger skal straks meddeles.

Artikel 14 – Klager

Klager skal indsendes inden 7 dage efter opdagelse.

Svar gives inden 14 dage.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler er underlagt nederlandsk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.