Er du ikke tilfreds? Sådan hjælper vi dig videre
Vi ønsker, at du er helt tilfreds med din bestilling hos DarezzStudio. Hvis det en gang imellem ikke er tilfældet, finder vi sammen en løsning. Her kan du læse, hvordan du hurtigst kommer videre.
Oplys altid dit ordrenummer
Så vi hurtigt kan finde og behandle din henvendelse, beder vi dig oplyse dit ordrenummer i hver e-mail. Du finder det i din ordrebekræftelse.
Spørgsmål om størrelse eller pasform
Er du i tvivl om størrelsen, eller har du spørgsmål til en vare? Vores kundeservice hjælper dig gerne, helst før du bestiller, eller når du har prøvet varen.
9 ud af 10 tilfælde svarer vi inden for 24 timer.
Problemer med kvaliteten
Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger til kvaliteten, eller du opdager en fejl, bedes du skrive til os så hurtigt som muligt på support@darezzstudio.com. Send venligst følgende med:
- dit ordrenummer
- et eller flere billeder af varen, hvor problemet tydeligt kan ses
- en kort beskrivelse af, hvad du har bemærket
Med dine billeder kan vi hurtigt vurdere din henvendelse og straks tilbyde dig en passende løsning.
Brug af fortrydelsesretten
Hvis du vil fortryde din bestilling, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret. Du har ret til at fortryde inden for 14 dage uden at angive en grund.
Sådan fortryder du nemt: Klik på knappen „[Knappens navn]“, og følg vejledningen. Du finder den [link / sted, f.eks. „i din kundekonto“ eller „nederst på denne side“]. Du kan også give os besked om din fortrydelse på e-mail til support@darezzstudio.com. Oplys altid dit ordrenummer.
Vær opmærksom på følgende:
- Fortrydelsesretten gælder først, når din pakke er leveret. Fristen på 14 dage løber fra den dag, hvor du har modtaget varen.
- Som leveringstidspunkt gælder det tidspunkt, hvor pakkens status i sporingen (Track & Trace) står på „Leveret“ (Delivered).
- Det er derfor ikke muligt at fortryde, før din pakke er leveret. Så snart pakken er kommet frem til dig, kan du give besked om din fortrydelse.
Returomkostninger: Hvis du fortryder, afholder du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.
Du kan finde alle oplysninger om forløbet i vores fortrydelsesbetingelser.